Willkommen bei LECHUZA || Elho Verkaufsgeschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen mit unseren hochwertigen Gartenpflanzen, Zimmerpflanzen und Gartenzubehör ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtige Informationen auf einen Blick:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattungszeitraum: 5-7 Werktage nach Wareneingang
  • Kostenlose Rücksendung: Nur bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung
  • Ausnahmen: Blumenzwiebeln und Samen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Wer kann Artikel zurückgeben?

Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen). Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie:

  • Im Originalzustand sind (unbenutzt, unbeschädigt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten)
  • Keine persönlichen Hygieneartikel sind (dies betrifft insbesondere Samen & Blumenzwiebeln)
  • Nicht speziell für Sie angefertigt wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von mypflanzendeals.com, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben: Artikel 1: [Produktname, Menge] Artikel 2: [Produktname, Menge] … Grund für die Rückgabe: [bitte auswählen: falscher Artikel geliefert / Artikel beschädigt / ändere meine Meinung / andere Gründe (bitte spezifizieren)] Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Warten Sie auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zukommen lassen (falls zutreffend).

3. Verpacken Sie die Artikel sicher

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Pflanzen sollten feucht gehalten werden, aber nicht nass sein, um Schimmelbildung während des Transports zu vermeiden.

4. Senden Sie das Paket zurück

Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Erstattung nach Wareneingang

Sobald wir die retournierten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.

Besondere Hinweise für Pflanzen und Gartenprodukte

Da wir mit lebenden Pflanzen arbeiten, gelten folgende Besonderheiten:

  • Pflanzen: Sollten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Schäden überprüft werden. Bitte machen Sie Fotos von beschädigten Pflanzen als Nachweis.
  • Pflanzkübel & Gartenartikel: Müssen in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden.
  • Nicht rücknehmbare Artikel: Aus hygienischen Gründen können Samen & Blumenzwiebeln nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Was passiert, wenn mein Artikel während des Rücktransports beschädigt wird?

Wir empfehlen dringend, Pflanzen und empfindliche Artikel versichert zurückzusenden. Für Schäden während des Rücktransports, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, können wir keine Erstattung leisten.

Kann ich Artikel in einem physischen Geschäft zurückgeben?

Nein, wir sind ein reiner Online-Händler. Rückgaben müssen per Post an unser Lager geschickt werden. Die Adresse erhalten Sie mit unserer Rücksendeanleitung.

Kontaktieren Sie uns

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: LECHUZA || Elho Verkaufsgeschäft, 91 Lisle Ln, Ely, GB CH1Y 7BZ

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in mypflanzendeals.com und sind stets bemüht, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis mit unseren hochwertigen Pflanzen und Gartenprodukten zu bieten!